FAQ

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Commande & Livraison

Pour le Québec et l'Ontario, l'expédition accélérée est disponible gratuitement pour toutes les commandes de 100$ et plus. Des frais de 9.95$ s'appliquent pour les commandes inférieures à 100$. Pour plus de détails, consultez la politique d'expédition.

La livraison est disponible partout au Canada à l'exception des provinces suivantes où il ne nous est pas possible de livrer : Manitoba et Saskatchewan. 

Toutes nos commandes sont expédiées par colis accéléré de Postes Canada. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel lors de l'expédition de votre commande et il vous sera donc possible d'en faire le suivi. Aucun suivi n'est possible si vous sélectionnez l'envoi postal comme méthode de livraison pour les commandes de masques.

Le délai de livraison des commandes incluant le délai de traitement et le délai d’expédition est généralement de 2 à 4 jours ouvrables.

Nous vous invitons à consulter vos courriels indésirables afin de vérifier si le courriel de confirmation de commande s'y trouve. S'il ne s'y trouve pas, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que l'on puisse vous le retransmettre. Veuillez noter que votre commande est confirmée et nous a été correctement transmise dès que vous avez un numéro de commande.

Remboursement & retour

Vous devez emballer votre colis pour le retour, puis générer votre étiquette de retour sur le lien suivant : roimauriciendeshabits.com/retour. Rendez-vous ensuite simplement dans un bureau de Postes Canada afin d'y déposer le colis. Pour plus de détails, consultez la politique de retour.

Le retour est offert gratuitement sur tout achat de 100$ et plus*. Pour les achats de moins de 100$, des frais de 9.95$ s'appliquent et seront déduits du remboursement. Aucun frais ne s'applique pour un retour effectué en magasin.

* Des frais de retour de 9.95$ seront appliqués en diminution de votre remboursement seulement dans le cas où le montant de l’achat initial déduction faite des articles retournés est inférieur à 100$ (avant taxes).

Il n’est pas possible de faire un échange par la poste. Si vous désirez faire un échange, vous devez retourner l'article pour un remboursement et placer une nouvelle commande.

Vous disposez de 15 jours suivants la date d'expédition pour effectuer un retour de marchandise dans son état original, non lavée, non portée, non modifiée et avec les étiquettes d’origine.

Cartes-cadeaux

La carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui vous est envoyée par courriel et que vous pouvez imprimer ou transférer à la personne à qui vous souhaitez l'offrir. Elle peut être utilisée en ligne seulement.

La carte-cadeau traditionnelle est une carte plastique qui vous est envoyée par la poste. Elle peut être utilisée en magasin seulement.

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau électronique en ligne.

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau traditionnelle en ligne ou en magasin.

Il est possible de faire une demande de remplacement de votre carte-cadeau traditionnelle par une carte-cadeau électronique utilisable en ligne. Veuillez nous contacter par courriel en joignant une photo de la carte-cadeau que vous souhaitez échanger.

Il est possible de faire une demande de remplacement de votre carte-cadeau électronique par une carte-cadeau traditionnelle utilisable en magasin. Veuillez nous contacter par courriel en nous indiquant le numéro de votre carte-cadeau.

Non, il n'y a aucune date limite pour l'utilisation de la carte-cadeau.

Veuillez nous joindre afin de connaître le solde restant sur votre carte-cadeau.