FAQ

COVID-19

Le magasinage en boutique n'est pas permis actuellement compte tenu de la fermeture des commerces non essentiels. Toutefois, la boutique en ligne demeure ouverte. La cueillette à la porte, la livraison accélérée et la livraison locale sont disponibles.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête pour le ramassage. Nous communiquerons avec vous afin de fixer une plage horaire à l'intérieure de laquelle il vous sera possible de passer récupérer votre commande. Une fois à la porte, veuillez téléphoner au (819) 375-9741 et quelqu'un vous remettra votre commande.

Commandes & Livraison

Pour le Québec et l'Ontario, l'expédition accélérée est disponible gratuitement pour toutes les commandes supérieures à 100$. Des frais de 9.95$ s'appliquent pour les commandes inférieures à 100$. La livraison locale dans un rayon de 10 km est gratuite pour toutes les commandes. Pour plus de détails, consultez la politique d'expédition.

La livraison est disponible partout au Canada à l'exception des provinces suivantes où il ne nous est pas possible de livrer : Manitoba et Saskatchewan. 

Toutes nos commandes sont expédiées par colis accéléré de Postes Canada. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel lors de l'expédition de votre commande et il vous sera donc possible d'en faire le suivi. Aucun suivi n'est possible si vous sélectionnez l'envoi postal comme méthode de livraison pour les commandes de masques.

Toutes les commandes sont traitées entre 1 à 3 jours. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous vous invitons à consulter vos courriels indésirables afin de vérifier si le courriel de confirmation de commande s'y trouve. S'il ne s'y trouve pas, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que l'on puisse vous le retransmettre. Veuillez noter que votre commande est confirmée et nous a été correctement transmise dès que vous avez un numéro de commande.

Remboursements & Retour

Vous devez emballer votre colis pour le retour, puis générer votre étiquette de retour sur le lien suivant : bit.ly/PR755418. Rendez-vous ensuite simplement dans un bureau de Postes Canada afin d'y déposer le colis. Pour plus de détails, consultez la politique de remboursement.

Des frais de 9.95$ plus taxes s'appliquent pour effectuer un retour par la poste et seront déduits du remboursement. Les retours sont gratuits en magasin.

Il n’est pas possible de faire un échange par la poste. Si vous désirez faire un échange, vous devez retourner l'article pour un remboursement et placer une nouvelle commande.

Vous disposez de 15 jours suivants la date d'expédition pour effectuer un retour de marchandise dans son état original, non lavée, non portée, non modifiée et avec les étiquettes d’origine.